7月25日，针对陕西商洛地区出现的汛情灾情，国网陕西省电力有限公司营销部迅速响应，省市县所四级跨区域联动，立即组织国网西安供电公司、国网咸阳供电公司、国网渭南供电公司抽调营销骨干力量，组成3支应急支援队伍，携带710个电能表箱、6100个采集模块、19组移动应急电源、50只强光手电筒等应急物资，紧急前往柞水县、山阳县、商洛市商州区开展对口帮扶援助，全力以赴为灾区群众做好供电服务保障。

今年迎峰度夏以来，陕西电力刚性落实“三先三后”、居民保供“五五三”举措，在大战大考前践行使命担当。树牢“每天都是保电日”理念，针对居民小区停电、防汛抗灾等6类场景，组织开展市县所三级迎峰度夏民生保供应急演练，细化制定民生保供“十项举措”。该公司营销部畅通各类服务渠道，积极开展“微笑服务”“多说一句话”活动，加快建设政企融合网格，细化开展小区驻点服务，全力将服务“挺出去”。

细微之处见真情

“因现在对线路进行抢修，将高压线路开关拉开了，造成部分小组供电中断，请大家不要着急，我们会尽快抢修。”7月20日晚，国网山阳供电公司十里供电所台区经理张志峰在台区微服务群中向客户进行解释安抚工作。恢复供电后，客户在微信群里纷纷对工作人员的辛苦工作表示理解和肯定。自进入汛期以来，山阳供电公司常态化开展网格化微服务，利用微服务群及时做好天气预警和温馨提示，实时畅通应急服务电话，确保客户能第一时间联系到台区经理。

7月19日，面对突如其来的洪灾，山阳供电公司迅速启动应急预案，成立应急抢修小组，设立防汛抢险指挥中心，下设应急抢修、服务保障等7个工作组，组织精干力量奔赴受灾现场。抢修过程中，供电服务分中心对道路不通无法抢修的区域及时统计需求信息，合理调配发电机进行紧急支援，为现场抢修和物资调配争取更多时间。同时在台区微信群滚动发布温馨提示、抢修图片、抢修进度等，安抚客户情绪。对照特殊客户群体台账，逐个致电问询，及时上门保障其用电需求。

做有温度的供电人

7月22日，在烈日照耀下的周至县王家河镇山区，板房子供电所所长何远琦卸下背上重达20斤的“电小二”（户外移动应急电源），擦了擦头上的汗水，对同事说：“时间紧迫，不能休息，再坚持一下，还有10千米就到了。”在他们身后，是一段被山洪摧毁长达500米的坍塌道路，为了穿过洪水，国网周至供电公司抢修人员挽起裤腿，费力地在山石间绕行。

在连续数日的强降雨袭击下，周至地区黑河、田峪沟、九峪沟等河道多处发生山洪、泥石流等自然灾害，11个镇街不同程度受灾，受灾群众8654人。其中，王家河镇、板房子镇、厚畛子镇灾情较为严重，出现断路、断电、断网情况。面对严峻考验，周至供电公司秉承“做有温度的供电人”理念，何远琦得知王家河失联，有病人需要吸氧后，及时将情况上报至西安供电公司营销部，经过统一调配，国网鄠邑供电公司、国网泾渭供电公司连夜支援6台“电小二”和应急灯，他们跋山涉水，不畏艰险，终于将“电小二”送到急需吸氧的病人手中。

“微服务”暖民心

“昨天手机就关机了，用不了手机很着急啊，供电所给大家免费提供充电服务，真是太贴心了。”7月18日，因暴雨受灾，被困在宝鸡太白县靖口镇的两位西安游客对国网太白供电公司靖口供电所临时提供的充电服务赞不绝口。

由于7月16日的强降雨，导致太白县靖口镇受灾严重，全镇水、电、路、通讯几乎全部中断，部分游客以及周边的河口、平木等地务工人员滞留被困。太白供电公司主动配合当地政府做好滞留人员后勤保障，安抚被困人员情绪，并在营业厅大门外设置手机充电设施服务点，为游客及当地群众提供手机临时充电服务。

考虑到供水设施瘫痪后群众基本用水需求，靖口供电所还通过备用发电机从机井抽水为镇上及附近群众和游客提供基本饮用水服务。“防汛抢险关键时刻，帮助大家同舟共济，共渡难关，是电力工人的职责所在。”靖口供电所所长陈永刚说。同时，该公司主动提供发电设备为救灾指挥部、政府机关、医院等解决应急电源问题，确保救灾工作顺利开展。