2月26日，家住河北省武强县丰财街道的居民张梅格通过“网上国网”APP“煤改电”服务专区的电费计算器功能，比对了自家2023至2024年采暖期执行峰谷分时电价前后的电费差异：“执行峰谷电价确实给我们带来很大实惠。”
据悉，“煤改电”服务专区是由国网河北省电力有限公司营销中心联合国家电网有限公司客户服务中心“网上国网”运营中心、营销数字化运营中心共同打造的线上服务模块。2月初，该模块在河北南部地区试点上线应用，为超过160万户全量“煤改电”、电采暖客户提供服务。
据介绍，“煤改电”服务专区打通了“网上国网”APP与营销2.0的数据通道，实现档案信息共享查询以及申请资料线上传递。低压客户在“煤改电”服务专区上传房产证明，即可在线办理“煤改电”、电采暖用电业务。为帮助客户根据峰谷分时电价合理安排用电时段，技术人员在“煤改电”服务专区设置了电费计算器功能。
据介绍，“煤改电”服务专区上线以来，已有284户新增“煤改电”客户使用专区相应功能办理业务，占新增“煤改电”客户总数的85.5%。国网客服中心将根据国网河北电力的试点经验进一步在国家电网有限公司北方15个省份推广“煤改电”服务专区。
