全流程“陪伴式”服务 企业用电体验再升级

“我们土地规划刚通过批复，你们就来现场对接了，还把施工用电和正式用电方案都帮我们提前考虑好，拿地就能开工，这服务太周到了。”8月9日，安徽华蜀机械有限公司负责人刘德群对上门了解企业用电需求的安徽淮北供电公司客户经理说。

8月8日，淮北供电公司员工在与杜集区政府相关部门对接时了解到，华蜀公司项目已获批，便第一时间安排客户经理与企业负责人联系，并同步发起项目储备库管理流程，提前制订供电方案。

近年来，淮北供电公司以加强重大政策落实、提升客户办电感受、助力企业节能降碳为突破口，持续优化电力营商环境，为客户提供全流程“陪伴式”服务，助力地方经济社会发展。

提供多种服务提升客户电力获得感

“我们的电工不了解高压综合保护装置，解除不了10千伏进线柜综合保护装置告警，你们能来帮我们看看吗？”8月11日中午，淮北供电公司城区中心大客户服务班接到华孚时尚股份有限公司电气负责人打电话求助。服务班立即安排大客户经理联系配网自动化厂家技术人员于当天下午前往华孚公司提供服务。

华孚公司是一家大型色纺纱制造商和供应商，位于淮北经济开发区，是淮北市重点大型侨资企业。配网自动化厂家技术人员和大客户经理现场检查设备后，向客户解释说明了告警原因及解决办法。同时大客户经理还了解了客户目前的生产规模、用电时段等情况，帮助客户优化用电方案。

一个电话，供电员工就上门为企业提供多种供电服务是淮北供电公司今年进一步优化电力营商环境的举措之一。此外，该公司还贯通营销业务应用系统和政务服务平台，实现证照信息共享，提升了办电效率，办电业务从“多证办电”到“零证办电”，从营业厅现场办电到使用微信公众号和“网上国网”APP线上“刷脸办电”，以“数据跑路”替代“企业跑腿”，不断提升企业客户的电力获得感。

“一企一策”为企业提供专属服务

安徽力幕新材料科技有限公司是淮北供电公司服务了8年的老客户。该企业落户淮北市8年来，淮北供电公司始终坚持为企业提供便利的宗旨，不断提升服务水平。在企业落户之初，该公司建立重大项目跟踪督办闭环机制，详细了解企业基本情况及办电进度，主动联系政府协调供电路径规划审批事宜，现场技术指导客户电力内线工程施工，“一企一策”为企业提供从签约到竣工投产全流程服务。

力幕公司投产后，淮北供电公司又安排客户经理定期上门服务，为企业提供从设备安全运维到企业用电成本优化的全过程服务。今年年初至今，该公司已帮助客户清理专线线路电杆上鸟窝5次，检修配电线路3次，提供能效诊断2次。

近年来，淮北供电公司始终将满足企业需求作为提升供电服务水平的努力方向，建立企业专属服务档案，安排专属客户经理结合企业生产特点和用电设备情况为企业提供专属服务。1～7月，该公司为1750家企业提供专属服务。

助企节能降碳满足绿色转型需求

8月9日，淮北供电公司技术人员来到淮北理工学院的屋顶分布式光伏发电项目现场帮助客户查看设备运行情况。

2021年8月，淮北理工学院与淮北供电公司签订综合能源战略合作协议，建设屋顶分布式光伏发电项目，总装机容量2500千瓦，年均发电量255.73万千瓦时。截至2023年7月底，该项目已累计发电270.44万千瓦时，为客户节约用能成本11.37万元，减排二氧化碳约2249.3吨。淮北供电公司还持续跟进学校绿色转型需求并及时提供专业技术指导。

年初以来，淮北供电公司结合当地绿色转型需求，为客户提供能效诊断、绿证办理等服务。截至目前，该公司已为27家客户提供能效诊断及节能降碳建议。